Bienvenue

1.  Le portail Familles est-il un site web sécurisé ?

      Oui, le portail Familles vous permet d'effectuer vos paiements en ligne en toute sécurité (transactions cryptées).

 

2.  Comment obtenir mes identifiants ?

     Vous pouvez procéder à l'envoi automatique de vos identifiants vers l'adresse e-mail précisée à l'inscription en utilisant le lien suivant : Mes identifiants.

 

3. Comment procéder pour me connecter au portail ?

      Pour avoir accès à vos informations (factures, inscriptions, etc...) il est nécessaire de vous authentifier, pour cela le bouton "Connexion" présent en haut à droite sur la page d'accueil vous permet de saisir votre identifiant et votre mot de passe. 


4. Si je constate une erreur sur ma facture, que dois-je faire ?

     Vous pouvez contacter le service Jeunesse et Vie Associative avant la date butoir de paiement indiquée sur le bas de votre facture. 

     Si vous avez souscrit au prélèvement automatique, vous pouvez joindre également le service Jeunesse et Vie Associative avant le 28 de chaque mois.

 

5.  Est-il possible d'utiliser des CESU dématérialisés ?

      Non, seuls les chèques CESU, au format papier, sont actuellement acceptés.

 

6. Je vais déménager prochainement. Comment le signaler ?

      Si votre nouvelle résidence se trouve à Lunel, votre compte reste actif. Toutefois, il est important d'en actualiser les coordonnées, pour cela il est nécessaire de nous présenter l'original de votre justificatif de domicile (Mairie de Lunel service Jeunesse et Vie Associative- 66 AVENUE DES ABRIVADOS - 34400   LUNEL).

 

7. Quels sont les différents modes de règlement de ma facture mensuelle ?

     Carte Bancaire / Chèque / Espèce / CESU / Prélèvement automatique

 

8.  Comment obtenir des informations sur les activités proposées par le Club ?

     Chaque établissement scolaire dispose d'un Directeur ALP qui est présent lors du temps périscolaire. Cette personne qui est en charge des activités pourra vous apporter les réponses que vous attendez concernant le Club.

 

9. Je n'ai pas inscrit mon enfant aux activités en début d'année, puis-je l'inscrire en cours d'année   ?

Aucune contrainte, l'enfant peut être inscrit à tout moment. Pour cela la famille devra remplir le document unique ainsi que la fiche école et la fiche inscription ALP. 

Fournir les justificatifs nécessaires (à présenter au service Jeunesse et Vie Associative : Mairie de Lunel service Jeunesse et Vie Associative - 66 AVENUE DES ABRIVADOS - 34400   LUNEL).


10. Je souhaite arrêter mon contrat en cours d'année, quel est la procédure à suivre   ?

     Là aussi aucune contrainte, l'inscription peut être stoppée à tout moment. Seuls les présences de l'enfant aux activités vous seront facturées. Pour appliquer le changement il faudra prendre contact avec le service Jeunesse et Vie Associative.

 

11.  Quels sont les tarifs appliqués aux activités   ?

     La grille tarifaire appliquée pour l'année scolaire 2016/2017 est la suivante :

Quotient familial CAF 1 séance ALP * ou 1 panier repas dans le cadre d'un PAI Forfait 2 séances * ALP la même journée Forfait 3 séances * ALP la même journée Forfait club ** (TAP) au mois
< 450 € 0,60 € 1,10 € 1,60 € 9,00 €
450 à 900 € 0,65 € 1,20 € 1,75 € 9,50 €
901 à 1100 € 0,70 € 1,30 € 1,90 € 10,00 €
1101 à 1300 € 0,75 € 1,40 € 2,05 € 10,50 €
> 1300 € 0,80 € 1,50 € 2,20 € 11,00 €

* 1 séance : accueil matin ou soir ou club
** forfait club : valable un mois, du 1er au 31 du mois déterminé